Responsable des Opérations SAV - Casablanca

Metraco recrute un responsable des opérations SAV à Casablanca : pilotage du service après-vente, réclamations clients, suivi des KPIs et encadrement des équipes. Bac+5, 5 ans d'expérience.

شركة Metraco توظف مسؤولا عن عمليات خدمة ما بعد البيع بالدار البيضاء: قيادة المصلحة، معالجة شكايات الزبناء، تتبع المؤشرات وتأطير الفرق. باك+5 وخمس سنوات خبرة.

Metraco renforce ses équipes et recrute un responsable ou une responsable des opérations SAV à Casablanca, pour piloter l'activité du service après-vente et accompagner son développement.

Le cœur du poste est le pilotage : vous conduisez l'activité SAV au quotidien et vous garantissez le respect des délais de traitement annoncés aux clients. Vous supervisez la gestion des réclamations et des litiges clients, du signalement jusqu'à la résolution.

Le poste est aussi un poste de coordination entre trois services : le SAV, la logistique et le commercial. C'est cette articulation qui conditionne la rapidité du traitement d'un dossier.

Vous suivez les indicateurs de performance du service et vous mettez en place les actions d'amélioration continue qui en découlent. Vous standardisez les procédures et vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences.

Le recruteur demande un diplôme d'ingénieur ou un Bac+5, et au minimum cinq ans d'expérience sur une fonction similaire. Sont attendues d'excellentes compétences en management, en coordination, en organisation et en amélioration continue.

La candidature se fait par e-mail, en précisant « Responsable des Opérations SAV » en objet du message.